Compra y venta

¿Cómo se gestiona el movimiento de fondos en operaciones de compra y venta indirecta a través de la plataforma Medopay?

Al crear una oferta, estás autorizando a Lite Fintech a solicitar automáticamente a tu banco el débito del monto total de tu cotización (esto incluye el monto en USD que deseas vender, la comisión por el servicio y si es del tipo “Transacción ACH instantánea” incluye la comisión por utilizar este servicio).

Si realiza una compra, tenga en cuenta que debe notificar al vendedor el pago dentro de las dos (2) horas, de acuerdo con lo establecido en nuestra «Términos y condiciones». Tenga en cuenta que si no cumple con este paso, la oferta será republicada automáticamente en el mercado, pudiendo ocasionar inconvenientes al comprador por su omisión en el proceso obligatorio establecido para las compras.

Cuando se notifique el pago de la oferta, el vendedor está obligado a confirmar la recepción de los fondos una vez recibidos en su cuenta bancaria, de acuerdo con los términos establecidos en la Términos y condiciones y a su elección al crear la oferta.

Si el vendedor no confirma haber recibido el pago de su oferta o bien, no crea disputa en los plazos correspondientes, el sistema iniciará automáticamente el proceso de pago por los USD adquiridos al comprador, de los cuales se descontará la tarifa del servicio.

¿Qué es una transacción ACH instantánea?

Es una transacción que se ejecuta de manera inmediata en la plataforma Medopay, sin necesidad de esperar el plazo correspondiente a las operaciones vía ACH que establecen los bancos. Este tipo de transacciones no se pueden realizar los fines de semana.

¿Cuántas transacciones ACH instantáneas se pueden realizar semanalmente?

Se pueden realizar hasta tres transacciones ACH instantáneas por semana.

¿Es posible realizar transacciones al día siguiente durante los fines de semana?

Las transacciones del día siguiente que se realicen durante el fin de semana estarán activas el lunes.

¿Cuál es el límite diario para transacciones instantáneas?

Podrás realizar transacciones instantáneas por hasta $150 acumulables diarios en operaciones relacionadas con: Agregar fondos y crear ofertas/remesas.

¿Puedo agregar fondos a mi billetera instantáneamente?

Sí, puedes hacerlo vía “Transacción instantánea ACH”, la cual generará cargos adicionales establecidos en la sección “Comisiones”, de acuerdo al monto seleccionado. Estas transacciones están sujetas a los límites establecidos por Lite Fintech.

¿A qué tasa paga Medopay las divisas?

En la plataforma Medopay brindamos un mercado dinámico y seguro en el que nuestros clientes pueden publicar ofertas de venta de divisas al tipo de cambio de su preferencia en un margen establecido entre 30% por encima o por debajo del tipo de cambio promedio ponderado de venta en la plataforma.

Lite Fintech no establece un tipo de cambio de referencia para la venta de divisas en el mercado, no compramos ni vendemos ninguna divisa. Si desea información sobre el precio oficial de las divisas, le recomendamos visitar los medios oficiales correspondientes.

¿Cuál es el monto mínimo y máximo que puedo vender, comprar, transferir o solicitar?

Si desea realizar operaciones de compra-venta, transferencias o solicitudes de pago a través de la plataforma, deberá tener en cuenta que los importes establecidos son los siguientes:

Usuarios habituales:

LÍMITE	CANTIDAD (USD)
Mínimo diario	$20.00
Mínimo diario instantáneo	$10
Máximo diario	$1,000.00
Monto máximo por transacción	$1,000.00
Máximo mensual	$4,000.00
Máximo anual	$30,000.00

 

Usuarios Premium:

Límite	cantidad (USD)
Mínimo diario	$20.00
Máximo diario	$20,000.00
Monto máximo por transacción	$20,000.00
Máximo mensual	$100,000.00
Máximo anual	$1,000,000.00

 

Nota: Para las operaciones de “Solicitud de Pago y/o transferencia”, ESTAS NO TIENEN UN MONTO MÍNIMO DIARIO, SÓLO DEBES TOMAR EN CONSIDERACIÓN LOS LÍMITES MÁXIMOS ANTERIORMENTE INDICADOS. Ten en cuenta que, independientemente del número de cuentas que tengas registradas en tu perfil, podrás realizar las transacciones que desees siempre y cuando no excedan los límites establecidos para cada tipo de cliente.

Si desea realizar transacciones por un monto mayor a los establecidos y/o hacer uso de nuestro servicio de depósito en garantía, contáctenos a través de nuestro correo electrónico:servicio@medopay.com

¿Cómo se refleja en mi cuenta bancaria registrada en la plataforma Medopay, el crédito o débito a una persona o institución?

Los débitos o créditos de su cuenta a una persona o institución se reflejarán a nombre de Medopay.

¿Debo ser el titular de la cuenta que recibe los fondos correspondientes a la venta que realice?

No necesariamente, puedes incluir cualquier cuenta como receptora de los fondos, ya sea persona natural o jurídica y que preferiblemente esté vigente.

¿Puedo realizar el pago de una oferta a través de varias transferencias?

Sí, siempre y cuando respetes la condición de pago establecida por el vendedor de la oferta “Aceptar pagos sólo del mismo banco” o “Aceptar pagos de otros bancos”, podrás realizar la totalidad del pago a través de una (1), dos (2), o más transferencias, las cuales deberás notificar en la plataforma dentro del plazo de dos horas otorgado para notificación.

En caso de realizar el pago a través de varias transferencias, deberá hacer uso del botón identificado con el símbolo + y el sistema mostrará los campos necesarios para notificar las demás transferencias realizadas.

¿Qué hago si la transferencia que realicé para pagar una compra en USD es devuelta por el banco?

Debes notificar esta situación inmediatamente al correo electrónico:servicio@medopay.comindicando su localizador, adjuntar soporte de la(s) transferencia(s) realizada(s) donde se evidencien los datos de la transacción (destinatario del monto en Bolívares / cédula de identidad o rif / número de cuenta) y su estado de cuenta, donde conste la devolución de los fondos, esto, con el fin de contactar al vendedor para reportar lo sucedido y validar si cometió un error al cargar los datos de la cuenta destinatario de los Bolívares.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mis dólares?

Si configuras la opción de pago como USD desde tu billetera, lo recibirás una vez que el vendedor haya confirmado la recepción de los fondos, pero si configuras la opción de pago como USD desde tu cuenta bancaria, lo recibirás en un plazo máximo de 48 horas hábiles para banco de EE. UU., contados a partir de la confirmación de recepción de fondos por parte del vendedor.

¿Qué pasa si el comprador no completa el depósito?

Lite Fintech no procederá a liberar los USD en la cuenta del comprador, quien además podrá ser sujeto a suspensión, penalización o expulsión del sistema. Usted tendrá la opción de iniciar una disputa en el sistema, republicar su oferta o retirarla del mercado, en este último caso, la devolución del monto ofertado, además de la devolución de la comisión por parte del comprador, según lo establecido en nuestra Términos y condiciones.

¿Qué es la publicación de una oferta de forma recurrente?

En la plataforma Medopay ofrecemos un novedoso sistema de pagos automáticos, a través de la opción “Ofertas Recurrentes”. Con este servicio, usted podrá publicar periódicamente, según su preferencia, ofertas por un monto específico, indicando el porcentaje a incrementar sobre la tasa de referencia del mercado para el día en que desea que se cotice su transacción. También podrá elegir dónde desea que se debite el dinero (saldo de su billetera o de su(s) cuenta(s) bancaria(s) registradas en la plataforma), según sea el caso.

Si eres un cliente que regularmente hace ofertas a la misma persona, podrás programar el envío, ahorrando así tiempo al no tener que crear una nueva oferta cada vez que lo necesites.

¿Las ofertas/remesas se publican instantáneamente?

Si creas la oferta desde tu billetera Medopay, ésta se publicará automáticamente una vez sea procesada por el sistema, para ello te recomendamos mantener un saldo en ella, así ahorrarás tiempo y tendrás disponibilidad inmediata de fondos, mientras que si creas una remesa el Snapshot será asignado inmediatamente al Comprador Autorizado.

Al crear ofertas/remesas desde su cuenta bancaria, las primeras podrán ser publicadas instantáneamente mediante el servicio “Transacción ACH Instantánea” y las segundas serán asignadas inmediatamente al Comprador Autorizado.

Al momento de hacer uso de este servicio, podrás encontrarlo identificado como “Instantáneo”, más el nombre del banco desde el cual deseas realizar la oferta/remesa seguido de los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria para que puedas diferenciarlos. En este caso aplican cargos adicionales dependiendo del monto de la oferta/remesa. Dichos cargos se establecen en la sección “Comisiones” de las Preguntas Frecuentes.

Al crear ofertas/remesas desde tu cuenta bancaria, deberás esperar los plazos establecidos para el procesamiento de transacciones ACH, para ello consulta nuestros “Términos y Condiciones”.

¿Las transacciones de gran volumen se procesan de la misma manera que el resto?

Para garantizar la seguridad de las transacciones que superen los 10 mil dólares, hemos dispuesto el servicio de transferencia bancaria y para ello, una vez usted cree una operación por dicho monto, usted será contactado por un agente del Departamento de Operaciones quien lo guiará durante el proceso.

¿Qué son las transferencias bancarias?

Se refiere a una transferencia de fondos realizada electrónicamente a través de diferentes métodos, a instituciones financieras locales o mundiales.

¿Cuál es la duración de una transferencia bancaria?

Una transferencia bancaria puede tardar hasta 10 días hábiles.

¿Cómo agrego saldo a mi Billetera Medopay?

Para agregar saldo a tu Billetera Medopay te ofrecemos las siguientes opciones:

• Transfiera fondos desde la cuenta bancaria en EE. UU. que asoció a su perfil.
• Compra ofertas en el mercado y selecciona el Wallet como destino de los fondos.
• Recibir fondos de otro usuario de Medopay, enviándole un»Solicitud de pago»

Próximamente, a través de nuestros socios de intercambio:

• Cambio de divisas en hoteles, aeropuertos y puntos autorizados
• Depósitos electrónicos a través de cajeros automáticos
• Casetas de pago en centros comerciales, supermercados y tiendas de conveniencia

¿Puedo transferir dinero a mi Billetera Medopay desde otras billeteras electrónicas?

En Medopay estamos trabajando para ofrecerte la mayor cantidad de alternativas posibles para realizar transacciones. Sin embargo, por el momento no ofrecemos la posibilidad de realizar este tipo de operaciones. Próximamente tendremos novedades sobre este servicio para ti.

¿Puedo realizar transferencias a través de mi Billetera Medopay?

Sí, con tu Billetera Medopay podrás realizar transferencias desde y hacia la(s) cuenta(s) bancaria(s) de Estados Unidos que tengas registradas en tu perfil. También podrás comprar, vender, recibir y realizar transferencias a las billeteras de otros usuarios de Medopay.

Para tu seguridad, al realizar una transferencia desde tu wallet a tu cuenta bancaria recibirás un correo electrónico, a través del cual deberás aprobar la transacción realizada, hasta que no la confirmes, la operación no avanzará en el sistema. Yo haré lo siguiente:

1. Recibirá un correo electrónico de nuestro aliado financiero Prime Trust, inmediatamente después del correo de Medopay llamado «Solicitud de envío de dinero procesada»
2. Debes ingresar tu correo electrónico y localizar un correo enviado por Prime Trust -nuestro aliado financiero-, llamado: Acción Requerida – Confirmación de Desembolso
3. Posteriormente deberás hacer clic en el botón verde llamado “Confirmar Desembolso”
4. Debes hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del correo electrónico.

¿Qué significa el servicio de transferencia múltiple?

Es un servicio a través del cual podrás realizar simultáneamente varias transferencias cuyos fondos provengan de tu wallet Medopay a la wallet Medopay de clientes o no de la plataforma. Solo necesitarás ingresar los siguientes datos:

• Nombre
• Correo electrónico
• Cantidad
• Concepto

Puedes hacerlo de forma manual o rellenando un fichero que ponemos a tu disposición en formato excel (.xls). Podrás identificar estas transferencias de forma individual en tu “Historial de Transacciones” con un número localizador.

¿El dinero en la Billetera Medopay generará intereses?

No, bajo ningún concepto el dinero acumulado en tu Billetera Medopay generará intereses.

¿Cómo puedo ver el saldo de mis transacciones realizadas a través del wallet?

El saldo estará disponible en tu perfil a partir del día 15 del mes siguiente. Podrás acceder a él de la siguiente manera:

1. En “Saldo Medopay”, selecciona la opción donde se indica “Estado de la Cuenta”.
2. Elige el mes y año del que deseas obtener el saldo.
3. Finalmente seleccionas la opción “Descargar”.

Es importante tener en cuenta que solo podrás obtener el saldo si has realizado transacciones durante el mes en el que estás solicitando el Estado de Cuenta.